Entendiendo el objetivo de negocio

A medida que organizaciones de salud en Estados Unidos y Canadá adoptaban la plataforma para acceder a datos de pacientes y workflows clínicos — dentro de ecosistemas conectados a miles de instituciones de salud en Norteamérica — nos enfocamos en comprender cómo los profesionales clínicos interactuaban con información fragmentada de pacientes en escenarios reales.

El objetivo era mejorar la usabilidad, reducir la carga cognitiva y permitir una adopción escalable dentro de entornos de healthcare complejos.

Objetivos

• Identificar patrones reales de uso y comportamiento de los profesionales clínicos

• Reducir fricción en la navegación de datos clínicos fragmentados

• Mejorar claridad y velocidad en workflows críticos

• Permitir una adopción escalable entre clínicas, laboratorios y hospitales

Insight & Pain point

A través de sesiones de UX Research, entrevistas y pruebas de usabilidad con proveedores de salud y organizaciones integradas al ecosistema de salud, identificamos una brecha crítica en la forma en que los clínicos interactuaban con los datos de pacientes.

Si bien los profesionales valoraban tener acceso a información clínica completa, la experiencia se volvía fragmentada y difícil de navegar en escenarios de alta presión, especialmente en contextos de emergencia o diagnósticos críticos.

En lugar de navegar múltiples módulos — cada uno con sus propios filtros y estructuras — necesitaban una vista única e integrada que les permitiera comprender rápidamente el contexto del paciente.

Un insight clave emergió durante el research:

Los clínicos no exploran la información de manera general en momentos críticos — se enfocan en una condición o diagnóstico específico.

Por ejemplo, durante un evento cardíaco, necesitan acceder de manera inmediata a toda la información relevante — laboratorios, medicación, encuentros clínicos y signos vitales — conectada a ese diagnóstico, sin tener que cambiar constantemente de contexto.

Enfoque (Design Thinking)

1. Sesiones UX y alineación con stakeholders

Colaboramos con profesionales clínicos, Product Managers y stakeholders de negocio para observar workflows reales, comprender comportamientos de uso e identificar los principales pain points dentro de la experiencia.

2. Journey Mapping y análisis de workflows

Mapeamos cómo los proveedores accedían, interpretaban y navegaban entre múltiples fuentes de datos clínicos para entender fricciones, cambios de contexto y oportunidades de optimización.

3. Síntesis de research e identificación de pain points

A partir del análisis de research y workflows identificamos los principales puntos de fricción:

• Alta carga cognitiva

• Vistas fragmentadas de información clínica

• Falta de jerarquía visual y contexto

• Navegación compleja entre módulos y filtros

4. Prototipado rápido e iteracion

Exploramos distintos modelos de interacción mediante wireframes, prototipos y validaciones iterativas con usuarios para evaluar claridad, eficiencia y usabilidad dentro de escenarios clínicos críticos.